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この記事の共著者はマイケル・R・ルイスです。マイケルR.ルイスは、退職したビジネスリーダー、起業家、テキサス州の投資顧問です。彼は、ビジネスと金融で40年以上の経験があります。この記事で引用されている参考文献は19個あり、ページの下部にあります。
ビジネスを成功させるには、顧客満足が不可欠です。これにより、顧客の期待を理解し、サービスを改善する必要がある分野を特定できます。顧客満足度を定性的および定量的に評価する方法はいくつかあります。各アプローチには長所と短所があるため、戦略を慎重に開発し、結果を完全に分析することが重要です。
ステージ
方法1/4：
彼の分析の目的を決定する
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3 この分野の専門家を雇うことを検討してください。 あなたはあなた自身の内部評価を通して正確で詳細で有用な情報を生成することに成功したかもしれませんが、パートナーシップを考慮することができます。調査を拡大または深化しようとしている場合、フォーカスグループを徹底的に実施したり、所有している大規模データベースの分析を支援したりするために、この分野の専門家が必要になる場合があります。- 現在の顧客の満足度をより良く評価するための戦略を開発したい場合、外部の会社を利用して仕事をすることは有用で効果的です。
- たとえば、内部にコールセンターがあることはほとんどありません。この分野には多数の専門企業があります。
- あなたのビジネスに最適なものと、専門家を探すべきかどうかを考えてください。あなたの地域の知識と経験を持つ人々を雇用するようにしてください。