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この記事の内容：製品の宣伝顧客とのコミュニケーション
良い売り手になるには多くの注意と努力が必要です。製品自体の価値を強調する必要がありますが、優れた顧客サービスと優れたコミュニケーションに最大限の努力を払う必要があります。
ステージ
パート1製品を宣伝する
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価値に集中します。 顧客が有利または楽しいと感じることができる高品質の製品を販売する必要があります。- 顧客が購入について後悔していることを、すべてのコストで回避するよう努める必要があります。今回は販売したかもしれませんが、購入を後悔している顧客は再び購入するために戻ってくることはなく、他の人に製品を推奨することもありません。
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競争についていくつかの研究を行います。 顧客は、類似の製品と価格および品質と直接競合する場合にのみ、製品の購入を検討します。- 競合他社を特定し、競合他社の製品の調査に時間を費やします。
- より大きな販売プラットフォーム（eBay、Amazon、Marketplaceなど）で製品を販売する場合、同じプラットフォーム内の他のベンダーに注意を向ける必要があります。
- 同様に、製品を直接販売する場合は、地元の競合他社を調査して、価格が競合他社と確実に競合することを確認する必要があります。
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製品を表示します。 顧客は購入時に正確な製品を見ることを好みます。可能な場合、彼らは購入に同意する前に製品を直接扱うことを好みます。- 直接行うのは簡単な作業ですが、インターネットで販売する場合、成功するには非常に高品質の写真が必要になります。
- あなたの製品の写真は、可能な限り最高の光とあらゆる角度から各記事を表示しなければなりません。製品のメイン写真は、最高の光でそれを示す必要があります。
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明確にしてください。 コミュニケーションは重要ですが、ほとんどの場合、顧客は何も尋ねることなく、製品について知る必要があるすべてのものを見つけることができなければなりません。- 製品の価格と、その内容および製品の出所に関する情報が常に表示されている必要があります。
- この点は、オンライン販売にとってさらに重要です。多くの顧客は、製品を購入するかどうかを決定する前にあなたと話をしません。そのため、会話中に開示する情報は、製品の説明に記載する必要があります。
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事実で感情を強化します。 多くの顧客は、購入する際に頭を使うのと同じくらい心を使います。感情を利用して、クライアントの注意を引き、購入を完了する理由を説明する必要があります。- たとえば、本の派手なタイトルとその芸術的な報道は、彼の感情を使用して潜在的な顧客を引き付けます。裏表紙の要約は、この本を読んで楽しんでいることを彼に知らせる情報を提示することで彼の心に語りかけます。
パート2クライアントとの通信
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通信チャネルを開きます。 彼の一般的な販売経験の最初から最後までオープンな議論に彼を招待します。- 彼が質問する前に、彼の質問を予想して答えてください。
- これは、オンライン販売にとってさらに重要になります。クライアントにリクエストのステータスを通知します。支払いを行ったときと注文を送信したときを彼らに知らせてください。注文を受け取ったことを後で確認してください。
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セールをカスタマイズします。 潜在的な各顧客と個人的な関係を構築することは不可能かもしれませんが、あなたが来る潜在的な各顧客と一時的な接続を確立するようにしてください。- あなたが彼を財布ではなく人間として見ていることをあなたのクライアントに示すことによって、あなたも彼をあなたが人間として見ていることを彼に勧めます。
- 製品を直接販売する場合は、潜在的な顧客を注意深く観察してください。共通点があるものを見つけるか、正直な賛辞を与えてください。
- 製品をオンラインで販売するときは、顧客の関心に感謝します。クライアントのニーズに最適な製品を紹介できる質問をして、クライアントのニーズに関心を示します。
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各クライアントを一意の個人として扱います。 2人のまったく同じような顧客はいないため、各顧客の性格に注意を払い、それに応じて行動する必要があります。- 一般的に、内向的な顧客はあなたを放っておくことを好みますが、外向的な顧客は販売に従事することを好みます。
- 対面販売の場合、ボディーランゲージに注意する必要があります。
- インターネット販売の場合は、顧客が質問やコメントを送ってくれるのを待つ必要があります。彼が行ったら、顧客と同じレベルの熱意で応答するようにしてください。
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彼の心配に答えてください。 顧客はお金の価値を望んでいます。言い換えれば、長持ちする製品を購入したいと考えています。顧客が製品の品質を心配している場合は、懸念に正直にかつ巧みに対応する必要があります。- 一部の顧客は、製品のサイズ、重量、アイテムの機能など、製品について直接質問します。
- 多くの場合、彼の心配は誤解によって隠されています。あなたの仕事は、顧客が製品を購入するのを妨げるアイデアを特定して修正することです。
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正直に言ってください。 クライアントが何を尋ねるか、何を言っても、あなたの答えは常に正直でなければなりません。製品の価値を誇張したり、単に売り込むために厄介な詳細を無視したりしないでください。- あなたが嘘をついていることに顧客が気付いた場合、あなたはほとんど常に販売を失うでしょう。さらに悪いことに、顧客はあなたの店で決して買わないと考え、他の潜在的な顧客がそうすることを思いとどまらせるかもしれません。
- 一方、特定の製品の欠陥について正直になりすぎると販売を失う可能性もありますが、潜在的な顧客との評判は良好です。この前向きな評判により、顧客は別の製品に戻ってくる可能性があります。
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落ち着いて。 販売環境はストレスの多い環境になる可能性がありますが、販売員として成功したい場合は、落ち着いて適切に行動することでストレスを管理する方法を学ぶ必要があります。- 貧しいクライアントは挑戦することができますが、悪いマナーを通して悪いマナーに対応したいという衝動に抵抗しなければなりません。調子の悪いクライアントに親切にすることは不可能に思えるかもしれませんが、それでもあなたは礼儀正しくプロフェッショナルである必要があります。
パート3さらに行う
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必死にならないようにしてください。 セール中にプレッシャーを感じることを好む人はいないので、クライアントと話すときは、緊張を引き起こす可能性のある発言や行動を避けてください。- 常にクライアントを巻き込みますが、いったん撤回し始めたら、同じことをしなければなりません。あなたが反対をした場合、あなたはあまりにもしつこくて威圧的に見えるかもしれません。
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適切なアクセサリを購入するよう顧客に促します。 状況によっては、顧客が購入を決めたメイン製品に関連する製品を推奨することで、売上を増やすことができます。- 顧客に真の利益をもたらす製品を選択してください。アクセサリは、メイン製品を強化するか、メイン製品に関連する懸念に対処する必要があります。
- たとえば、靴を購入する顧客のためにネックレスまたは靴磨きを購入する顧客にイヤリングを一致させることをお勧めできます。
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製品を慎重に梱包してください。 少なくとも、返品または顧客への発送前に、製品を梱包して安全を確保する必要があります。美的に美しい方法で製品を梱包することも興味深い場合があります。- 破損する可能性のある製品は、それらを保護するために十分な量のプチプチまたは布で包んでください。
- 会社のロゴ入りのバッグの印刷を検討するか、製品パッケージに名刺を入れてください。このような細かい部分でも、顧客の販売体験をより楽しくすることができます。
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サンプルとギフトを提供します。 購入したパッケージにこの製品のサンプルを追加することにより、顧客に後で製品を購入するように促します。- たとえば、顧客が他のリップビューティー製品を購入したときにリップクリームのサンプルを追加したり、購入したローションに一致する香水サンプルを追加したりできます。
- サンプルとは異なり、贈答品は顧客に特定の製品を購入するように勧めるものではありませんが、その顧客との評判を築き、後で彼の店に戻って来てもらいたいと思うようになります。贈り物は小さくなければなりませんが、重要です。たとえば、書店の売り手は、顧客が買ったばかりの本に無料のしおりを入れることができます。
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必要なときに犠牲を払う方法を知ってください。 取引が行われた後、不幸な事故が製品に損害を与えた場合、それはあなたのせいでも顧客のせいでもないので、顧客に任せるのではなく、損失に耐えるべきです。- 直接販売している場合は、このような状況に陥る必要はないかもしれませんが、オンラインで販売している場合は、これは必ず発生します。たとえば、顧客が購入した製品が出荷中に紛失または流失した場合、顧客に満足してもらいたい場合は、払い戻しまたは交換を提供する必要があります。満足している顧客は、あなたから買いに戻ってきて、あなたの店を他の人に勧める可能性が高くなります。
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フォローアップを設定します。 必要に応じて、トランザクションの完了後に顧客を追跡することを検討してください。このタイプのイニシアチブは、ウォレットを超えて顧客に本当に関心があることを示しています。- たとえば、オンライン販売を行った場合、製品の予定到着の数日後に顧客に送信します。パッケージが良好な状態で届いているかどうか、また製品が彼の期待に合っているかどうかを尋ねます。
- 直接行われた販売の場合、フォローアップする必要はありません。名刺を渡すか、領収書に住所または電話番号を印刷することにより、あなたと顧客との連絡を円滑にする必要があります。
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あなたの経験から学びましょう。 過去の成功に基づいて、過去の間違いを修正します。販売は、市場で生き残るために絶えず改善する必要があるスキルです。- 過去の成功について考えてください。顧客があなたから購入して将来の販売のためにそれらを使用することを奨励したテクニックを自問してください。
- 同様に、過去の失敗についても考えなければなりません。顧客が逃げた原因を特定し、将来同じ間違いを犯さないようにします。